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Être une entreprise passionnée par notre clientèle signifie que nous nous efforçons toujours de faire plus que le nécessaire pour nos clients, d’être à l’écoute de leurs besoins et de les aider à faire des choix durables. Nous sommes déterminés à veiller au bien-être de notre clientèle en lui offrant des expériences de magasinage et d’alimentation exceptionnelles et en accordant la priorité à ses besoins et à ceux de sa famille. Notre engagement envers notre clientèle façonne notre travail actuel et futur en touchant à tous les aspects, de l’excellent service que nous offrons quotidiennement dans nos magasins à l’innovation que nous adoptons pour faire passer l’expérience client à un tout autre niveau.
Notre approche
La satisfaction de notre clientèle est au cœur de notre culture et de notre stratégie d’affaires. Au cours de l’exercice 2021, nous avons continué d’intégrer cet engagement à nos équipes en offrant une formation actualisée sur le service à la clientèle à nos équipes des magasins. Le programme CARE (communiquer, aider, résoudre, éduquer) fait partie de nos programmes de formation obligatoires à l’intention de nos employés, y compris le renouvellement annuel de certification et la reconnaissance sous forme de prix remis aux personnes les plus performantes.
Les initiatives axées sur la clientèle sont également au cœur de notre stratégie d’affaires actuelle, Projet Horizon. Nous consacrons en moyenne 700 millions de dollars par année sur les trois prochaines années aux dépenses d’investissement visant à accélérer les investissements dans nos magasins et nos outils afin de mieux servir notre clientèle. Nous accélérons les plans pour les deux autres centres de traitement des commandes (CTC) de commerce électronique Voilà, soit un total de quatre centres au Canada. Nous avons également lancé l’option éprouvée de ramassage en magasin d’Ocado, notre partenaire de commerce électronique, pour servir la clientèle dans les régions qui ne sont pas encore desservies par les CTC. Nous élargissons notre portefeuille de Nos marques en proposant de nouvelles options plus novatrices à notre clientèle. Nous investissons également dans l’analyse et la technologie pour proposer à l’avenir des offres personnalisées de classe mondiale à notre clientèle.
Voici quelques-unes des façons novatrices dont nous offrons des expériences exceptionnelles à notre clientèle :
Voilà
Nous avons lancé Voilà, le meilleur service de commande en ligne et de livraison d’épicerie au monde dans la région du Grand Toronto, et nous prévoyons étendre nos services à d’autres villes. Voilà par Sobeys exécute les commandes depuis un centre de traitement des commandes à la fine pointe de la technologie qui utilise des robots pour emballer les commandes. La vaste sélection de produits est offerte à des prix abordables, sans aucuns frais cachés, avec une garantie de fraîcheur et arrive dans un délai de livraison d’une heure. Voilà offre également un service de collecte en voiture.
Produits de mieux-être
Nous lançons les boutiques Rachelle Béry dans les magasins de quartier partout au Canada. Forte de plus de 30 ans d’expertise en santé et mieux-être, l’équipe de Rachelle Béry est prête à aider la clientèle à choisir des compléments naturels, biologiques et véganes, des produits de nutrition sportive, et des soins capillaires, corporels et de la peau, le tout composé d’ingrédients sains selon les plus hautes normes de qualité et d’éthique. Au cours de l’exercice 2021, nous avons ouvert huit boutiques Rachelle Béry et prévoyons en ouvrir 38 autres en 2022.
infarm
Nous nous sommes associés à infarm, l’une des entreprises de potagers urbains d’intérieur en magasin les plus évoluées et à la croissance la plus rapide au monde, afin de cultiver et de récolter des produits frais directement dans certains magasins Sobeys, Safeway et Thrifty Foods du Canada. Cette initiative avantageuse pour tous, tant la clientèle que l’environnement, permet d’obtenir de délicieux légumes verts tout en réduisant considérablement la consommation d’eau et d’énergie, entre autres.
Paniers Smart Cart de Sobeys
Nous avons lancé le premier panier intelligent au Canada dans le cadre d’un projet pilote nommé Smart Cart de Sobeys, un panier d’épicerie technologique qui permet de scanner, de peser et d’acheter les produits au même endroit. Dans le cadre du projet pilote, la clientèle d’Oakville, en Ontario, peut éviter la file d’attente à la caisse grâce à cette expérience de magasinage interactive et amusante.
Heures de magasinage adapté aux sensibilités sensorielles
Nous avons mis en place des heures de magasinage adapté aux sensibilités sensorielles à l’échelle nationale afin de rendre le magasinage plus agréable pour les personnes atteintes d’autisme ou d’autres troubles sensoriels, notamment en tamisant les lumières et éteignant la musique.
